ChatGPT для обслуживания клиентов: улучшите опыт клиентов с помощью искусственного интеллекта

Не секрет, что качество обслуживания клиентов является одним из основных факторов, определяющих успех вашего бизнеса. Согласно исследованию, опубликованному на Zendesk, 76% клиентов говорят, что они просто переключатся на конкурентов компании после нескольких плохих опытов обслуживания со стороны компании.

С появлением высоких требований со стороны клиентов, компании должны приспосабливаться и обеспечивать высочайшее качество обслуживания. Однако, традиционные системы обслуживания клиентов всегда испытывали трудности в удовлетворении этих требований.

При работе с традиционными системами поддержки клиентов сотрудники службы поддержки сталкиваются с несколькими проблемами. Список включает в себя:

• Управление одновременно несколькими запросами клиентов
• Работа с кризисными ситуациями
• Удовлетворение ожиданий клиентов ответами,

Вот где ChatGPT входит в игру для поддержки клиентов!

Это революционный инструмент искусственного интеллекта, идеально подходящий для помощи командам по обслуживанию клиентов в ежедневной работе. В отличие от традиционных систем, ChatGPT обеспечивает более интерактивный и персонализированный клиентский опыт, предлагая немедленные ответы на их вопросы.

Не только это, но с помощью ChatGPT команды обслуживания клиентов также могут легко получить доступ к обширной базе решений, позволяя им быстро найти нужную информацию.

Искусственные интеллектом управляемые чат-боты, работающие на основе ChatGPT, также помогают компаниям экономить время и деньги, просто оптимизируя их процессы обслуживания клиентов.

Вы уже некоторое время работаете с традиционной системой клиентской поддержки?

Хотите узнать, как ChatGPT может стать революционным инструментом для отрасли обслуживания клиентов?

Вы попали в нужное место!

Здесь мы обсудим, как использование ChatGPT в обслуживании клиентов может быть выгодно для бизнеса. Загляните в блог, чтобы понять различные случаи использования AI-бота ChatGPT с функцией самообслуживания, который точно и немедленно отвечает на вопросы клиентов.

Давайте приступим!

Что такое ChatGPT и как оно работает?

Чат-ориентированный предварительно обученный трансформер является передовым средством искусственного интеллекта, разработанным OpenAI, использующим мощь архитектуры GPT-4. Он обеспечивает персонализированные ответы с помощью технологий обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения.

ChatGPT предназначен для имитации человеческого разговора, отвечая на вопросы клиентов, предлагая рекомендации по продукту и даже обрабатывая транзакции.

Генеративный AI-бот отличается от традиционных чатботов службы поддержки. И то, что делает ChatGPT лучше, это его способность понимать контекст и извлекать уроки из предыдущих взаимодействий.

Секрет человекоподобных ответов ChatGPT заключается в его обширном процессе обучения. Анализируя огромные объемы разговорных данных, он изучает тонкости человеческого языка и настраивает свои ответы соответствующим образом.

Это глубокое понимание позволяет боту по генерации текста на основе ИИ создавать увлекательные, информативные и контекстно точные ответы.

Он может тесно имитировать естественный поток человеческого разговора. Используя этот потенциал ChatGPT для поддержки клиентов, бизнесы могут улучшить опыт клиентов.

• Прежде всего, это значительно сокращает время ответа, обеспечивая клиентам быструю помощь.
• Кроме того, это снижает нагрузку на команды поддержки, позволяя им сосредоточиться на более сложных или приоритетных вопросах.
• В конечном итоге, персонализированные и точные ответы ChatGPT создают высокий уровень клиентского опыта. Это делает его идеальным инструментом для повышения лояльности к бренду и удовлетворенности клиентов.

По мере того, как бизнесы стремятся улучшить свои возможности в области обслуживания клиентов, интеграция ChatGPT для обслуживания клиентов стала преобразующимся решением.

Внедрение ChatGPT для обслуживания клиентов

1. Обучение ChatGPT на собственных данных и базе знаний

Обучение ChatGPT на собственных данных и базе знаний критически важно, чтобы гарантировать, что ваши клиенты получают соответствующую и точную поддержку. Однако, это всегда оказывается суетливым, так как вам необходимо иметь некоторое представление о языке программирования Python, чтобы обучить своего самообслуживающегося ИИ-чатбота.

Также вам необходимо установить Python и менеджер пакетов Pip на вашу систему, чтобы обучить ваш чат-бот для обслуживания клиентов, работающий на основе ChatGPT.

Вот обзор того, как обучить ChatGPT с информацией о вашей компании:

Шаг 1: Собрать соответствующие данные

Соберите всесторонний набор данных, который включает в себя запросы клиентов, ответы от сотрудников службы поддержки, и информацию из базы знаний вашей компании, такую как

• Часто задаваемые вопросы
• Документация по продукту
• Руководства по устранению неполадок

Шаг 2: Предварительная обработка и анонимизация данных

Во время обучения ChatGPT с использованием существующих данных компании крайне важно соблюдать конфиденциальность клиентов и соблюдать требования по защите данных. Поэтому необходимо очищать и организовывать собранные данные, убедившись, что они не содержат персональной идентифицирующей информации (PII).

Шаг 3: Форматирование данных

Преобразуйте данные в подходящий формат, соответствующий требованиям к обучению ChatGPT. В частности, это часто включает создание диалогообразных обменов с помощью подсказок и ответов.

Шаг 4: Настройка ChatGPT

Используйте руководство по настройке OpenAI для обучения ChatGPT с помощью вашего форматированного набора данных. Этот процесс поможет искусственному интеллекту изучить особенности вашего бизнеса, продуктов, услуг и взаимодействия с клиентами.

Шаг 5: Оценить и повторить

Оцените производительность настроенной модели ChatGPT, протестируйте ее реакцию на различные запросы клиентов. Определите области для улучшения и при необходимости повторно обучите модель с дополнительными или обновленными данными.

Следуя этим шагам, вы можете эффективно обучать ChatGPT на своих собственных данных и базе знаний, создавая ИИ-ориентированное решение для поддержки клиентов, соответствующее вашим бизнес-целям и обеспечивающее улучшенный опыт для клиентов.

💡Для создания и поддержки вашего разговорного ИИ-чатбота на основе ChatGPT вам потребуется инвестиции в развитие команды профессиональных программистов с обширными знаниями. Предположим, вы владеете малым или средним бизнесом, и дополнительные инвестиции в создание чатбота для поддержки клиентов являются невозможными. Именно здесь пригодится инструмент для создания генеративного ИИ-чатбота на основе ChatGPT без написания кода.

2. Используйте конструктор чат-бота ChatGPT AI без кодирования

Осознать мощь ChatGPT для обслуживания клиентов никогда не было так просто. Благодаря Botsonic - конструктору чат-ботов ChatGPT AI, вы можете создать своего чат-бота для обслуживания клиентов, снабженного ChatGPT, не имея никаких навыков программирования.

С помощью Botsonic вы можете создавать высокоперсонализированные интеллектуальные чат-боты, которые непринужденно разговаривают, как человек, представители технической поддержки. Кроме того, его очень легко интегрировать в инфраструктуру технической поддержки вашего бизнеса.

Botsonic упрощает процесс разработки чат-ботов, предлагая интуитивно понятную платформу без написания кода, которая позволяет вам:

A. Обучаться с легкостью:

Загрузите свои отформатированные и анонимизированные данные непосредственно в платформу Botsonic, позволяя ей настраивать вашу пользовательскую модель ChatGPT с вашими специфическими деловыми знаниями и данными.

Б. Разработка и настройка:

Легко оформляйте внешний вид, поток разговоров и поведение вашего чат-бота, обеспечивая его соответствие вашей фирменной идентичности и целям поддержки.

C. Тестирование и оптимизация:

Используйте встроенные инструменты тестирования для оценки производительности вашего чатбота, выявления областей для улучшения и итерации его возможностей для достижения оптимальных результатов.

Д. Интегрироваться беспрепятственно:

Подключите ваш персонализированный чатбот ChatGPT к популярным каналам поддержки клиентов, таким как веб-сайты, мессенджеры и социальные медиа-платформы, обеспечивая последовательный и согласованный опыт поддержки.

Е. Мониторинг и анализ:

Получайте ценные инсайты и аналитику о производительности вашего чат-бота, взаимодействиях с клиентами и трендах, позволяя принимать решения, основанные на данных, для непрерывного улучшения.

С помощью простого и удобного конструктора чат-ботов от Botsonic, компании могут использовать потенциал ChatGPT для обслуживания клиентов, создавая индивидуальные решения поддержки на основе искусственного интеллекта, улучшающие удовлетворенность клиентов, сокращающие время отклика и повышающие операционную эффективность.

Автоматизация обслуживания клиентов с помощью ChatGPT

Использование ChatGPT для автоматизации обслуживания клиентов может перевернуть то, как бизнесы обрабатывают взаимодействие с клиентами, обеспечивая быструю, точную и персонализированную поддержку.

Вот как ChatGPT решает различные аспекты автоматизации обслуживания клиентов:

1. Предоставлять автоматические ответы на часто задаваемые вопросы клиентов:

ChatGPT превосходно понимает и отвечает на часто задаваемые вопросы. Поэтому вы можете использовать эти ИИ-чатботы, чтобы предлагать мгновенную и точную информацию, которая удовлетворяет запросы клиентов и минимизирует время ожидания.

Предположим, что для интернет-магазина, который продает одежду и аксессуары, одним из самых частых вопросов клиентов будет связанный с статусом их заказов. Клиенты хотят знать, когда их заказы будут отправлены, когда они прибудут и есть ли какие-либо задержки.

Например, клиент может спросить: "Когда будет отправлена моя заказ?"

Искусственный интеллектовй чат-бот может быстро получить актуальную информацию из базы данных ритейлера. И он может предложить ответ вроде

"Ваш заказ запланирован к отправке завтра, и вы получите электронное письмо с подтверждением отправки и информацией для отслеживания."

Ознакомьтесь с тем, как вы можете использовать NLP-чат-боты для улучшения опыта клиентов.

2. Ответы на жалобы клиентов с использованием ИИ-сгенерированных ответов:

Сочувствующие и контекстно подходящие ответы, сгенерированные искусственным интеллектом в ChatGPT, могут эффективно решать проблемы клиентов. Искусственные интеллектуальные чат-боты могут генерировать ответы, напоминающие ответы человека, на жалобы клиентов, показывая, что их обращение было услышано и стимулируя оперативное разрешение проблемы.

Вы также можете использовать чат-боты, работающие на основе искусственного интеллекта ChatGPT, для решения обычных незначительных проблем с простыми решениями. Например, предположим, что клиент жалуется на задержку доставки своего заказа.

ИИ-чатбот может быть программирован для предоставления стандартного ответа, подтверждающего недовольство клиента, извиняющегося за задержку и указывающего предполагаемую дату доставки. Чатбот также может предложить скидку или купон в знак доброй воли клиенту.

3. Бесплатный инструмент для создания ответов на жалобы клиентов:

Вы ищете экономически выгодное решение? Альтернативы, такие как Chatsonic, могут предложить похожие ответы, созданные искусственным интеллектом на жалобы клиентов, обеспечивая при этом более высокую поддержку и понимание.

Chatsonic - отличный инструмент предварительно обученного искусственного интеллекта, который может помочь вам решить различные вопросы ваших клиентов. Например, используя соответствующие подсказки, ваша служба поддержки по электронной почте может использовать Chatsonic для получения ответов на различные вопросы по электронной почте и жалобы за считанные секунды и отправить их вашим клиентам. Узнайте больше о том, как написать идеальные подсказки.

4. Оптимизация самообслуживания с помощью чат-ботов на основе ИИ, например Botsonic:

Интеграция настраиваемых AI-чатботов, построенных на таких платформах, как Botsonic, может улучшить возможности самообслуживания, позволяя клиентам находить ответы на свои вопросы самостоятельно и одновременно сокращать рабочую нагрузку на команды поддержки.

Автоматизируя обслуживание клиентов с помощью ChatGPT, компании могут создать высокоэффективный, отзывчивый и персонализированный опыт поддержки, повышая удовлетворенность клиентов, лояльность и общую операционную эффективность.

Преимущества использования ChatGPT для поддержки клиентов

Использование ChatGPT в качестве поддержки клиентов предлагает целый ряд преимуществ, которые не только сокращают операции, но и улучшают общий опыт клиентов.

Основные преимущества:

1. Многоязыковая поддержка

Язык не должен быть преградой для вас, когда речь идет о предоставлении исключительной поддержки клиентов. И ChatGPT может помочь бизнесам преодолеть языковые барьеры. ChatGPT может понимать и общаться на нескольких языках. Поэтому, используя ChatGPT в области клиентской поддержки, вы можете предлагать многоязыковую поддержку, обеспечивая более включительный и доступный опыт обслуживания клиентов для разнообразной клиентской базы.

2. Постоянные ответы на запросы клиентов

Уникальный голос бренда помогает вашему бренду создать идентичность. Кроме того, это помогает установить авторитет и надежность среди ваших потребителей. ChatGPT отличается в поддержании единства и точности в своих ответах. Поэтому, используя ChatGPT в поддержке клиентов, бизнесы могут предоставлять последовательные ответы на запросы клиентов независимо от используемого канала поддержки.

3. Повышение времени отклика и удовлетворенности клиентов с помощью незамедлительных ответов

Согласно исследованию, опубликованному на Forrester, 66% американских потребителей считают, что оценка их времени является самой важной мерой, которую компании могут предпринять, чтобы обеспечить замечательный опыт обслуживания клиентов в Интернете. ChatGPT способен предоставлять мгновенные и точные ответы. Вы можете использовать самообслуживающегося чат-бота на основе ChatGPT, чтобы значительно сократить время ожидания. В конечном итоге это приведет к более эффективному опыту поддержки, повышению удовлетворенности клиентов и укреплению лояльности.

4. Сокращение нагрузки на службу поддержки клиентов

Автоматизируя ответы на обычные вопросы и жалобы, ChatGPT снижает нагрузку на службы поддержки, позволяя им сосредоточиться на более сложных или приоритетных задачах, в конечном итоге повышая общую продуктивность и качество поддержки.

Благодаря революционному влиянию ChatGPT на обслуживание клиентов, бизнесы могут наслаждаться более эффективным и клиентоориентированным подходом к управлению запросами и жалобами, что приводит к более высокой удовлетворенности клиентов и долгосрочной лояльности.

Примеры использования обученного настраиваемого ChatGPT AI-чатбота для улучшения опыта клиентов

Собственный ИИ-чатбот, обученный на ChatGPT, предлагает множество вариантов использования, позволяя бизнесам создавать индивидуальные решения, улучшающие опыт клиентов и оптимизирующие операции. Некоторые заметные варианты использования включают:

1. Предоставление автономной поддержки клиентов

Автоматизация взаимодействия с клиентами становится легкой с помощью обученных на ChatGPT чатботов. Этот ИИ-чатбот может самостоятельно управлять различными клиентскими запросами, предлагая мгновенную и точную информацию и решения, минимизируя при этом вмешательство человека. Взгляните на 5 чатботов для обслуживания клиентов, которые вы можете попробовать.

Например, предположим, что вы ведете интернет-магазин. Таким образом, одним из самых распространенных запросов, с которыми могут столкнуться пользователи, являются вопросы, связанные с доставкой и доставкой их товаров.

Если ваш клиент спрашивает о статусе своего заказа, искусственный интеллект чатбота может легко извлечь необходимую информацию из вашей базы данных и предложить оптимальный ответ.

2. Действуя как финальный навигатор по сайту

Как только вы обучите своего конструктора чатботов ИИ, такого как Botsonic, всей информацией о вашем бизнесе и данных, доступных на вашем веб-сайте, он сможет помочь пользователям найти нужную им информацию. Но это еще не все, ваш чатбот для обслуживания клиентов ChatGPT также может помочь пользователям перемещаться по вашему веб-сайту, обеспечивая безупречный опыт просмотра.

3. Использование в качестве уведомления о выходе для удержания пользователей

Чатботы ChatGPT могут быть настроены для взаимодействия с пользователями, предлагая персонализированный контент или предложения, когда они начинают покидать ваш веб-сайт, увеличивая вероятность удержания их внимания и потенциального превращения их в клиентов.

4. Расчет налогов и формулы для финансовых веб-сайтов

Чатботы ChatGPT могут выполнять сложные вычисления, что делает их бесценными для финансовых веб-сайтов, которые требуют налоговых расчетов, расчета кредитов или инвестиционных прогнозов и упрощают опыт пользователей.

5. Предложение персонализированных рекомендаций для посетителей интернет-магазина

Чатботы ChatGPT могут предоставлять настроенные рекомендации по продуктам, анализируя поведение и предпочтения пользователей, улучшая опыт покупок и повышая вероятность конверсии. Познакомьтесь с 7 доказанными стратегиями, чтобы снизить отказы от корзины и увеличить продажи.

6. Внутренний бот для общения сотрудников

Чатботы ChatGPT также могут быть использованы внутри организаций для оптимизации внутреннего общения, ответов на вопросы сотрудников, предоставления обновлений о компании и даже помощи в кадровых вопросах.

Например, когда новые члены команды присоединяются к рабочим процессам, ручная адаптация может занимать недели, а иногда даже месяцы. Кроме того, новым сотрудникам нужно узнать много информации и контекста, что может быть ошеломляющим, особенно если все делать вручную с огромным объемом данных в вашем бизнесе.

Не только это, но по мере того, как новые сотрудники начинают задавать свои вопросы, ваши существующие сотрудники также могут чувствовать себя обремененными, отвечая на все эти вопросы. Искусственный интеллект, обученный на основе данных вашего бизнеса, может помочь справиться со всей этой скучной работой. Например, когда новые сотрудники задают вопросы, чат-бот на основе искусственного интеллекта может предложить быстрые ответы и помочь им найти правильный источник.

Путем использования персонализированного AI-чат-бот, основанного на ChatGPT, бизнесы могут создавать высокоиндивидуальные, интеллектуальные решения поддержки, отвечающие различным потребностям, обеспечивающие исключительный опыт для клиентов и повышающие операционную эффективность.

Используйте мощь ChatGPT для обслуживания клиентов!

Итак, чтобы подвести итог, ChatGPT действительно может изменить игру для индустрии обслуживания клиентов. Бизнесы могут создавать умные, персонализированные чат-боты, которые обучаются с использованием ChatGPT с помощью конструкторов чат-ботов на основе искусственного интеллекта, таких как Botsonic.

Вы не можете недооценить благодарность ботам, обученным ChatGPT – они справляются с любыми задачами, начиная от поддержки и навигации по веб-сайту, заканчивая рекомендациями по продукту и даже внутренними коммуникациями сотрудников внутри организации.

Привлечение обученных ботов ChatGPT позволит вам получать более быстрые ответы, более довольных клиентов и более гладкую операционную работу. Это надежный способ выделить ваш бренд как суперзвезду, предлагающую безупречный опыт обслуживания клиентов!